Glossar

Glossar wichtiger Begriffe

Klare Definitionen der in diesem Leitfaden verwendeten Begriffe.

Redaktionskalender: Ein geteilter, vorausschauender Plan geplanter Posts über alle Kanäle hinweg, um ein Team zu koordinieren und Kollisionen zu vermeiden.
Zentrale Inbox: Eine einzige Ansicht, die Kommentare, Direktnachrichten und Erwähnungen aller verbundenen Social-Kanäle zusammenführt.
Freigabe-Workflow: Eine definierte Abfolge von Prüf- und Freigabeschritten, die ein Post durchläuft, bevor er veröffentlicht wird.
Engagement-Rate: Der Anteil der Zielgruppe, der mit einem Post interagiert (Likes, Kommentare, Shares, Saves) im Verhältnis zu Reichweite oder Followern.
Reichweite vs. Impressions: Reichweite ist die Zahl der eindeutigen Accounts, die den Content gesehen haben; Impressions ist die Gesamtzahl der Anzeigen, inklusive Wiederholungen.
Sentiment-Analyse: Automatische Einordnung von Nachrichten als positiv, negativ oder neutral, um Antworten zu priorisieren.
Kontextbewusster Spam: Unerwünschte oder schädliche Kommentare, die als grammatikalisch korrekter, menschlich wirkender Text erscheinen und so einfache Keyword-Filter umgehen.
Datenhaltung (Data Residency): Der geografische Ort, an dem ein Dienst deine Daten speichert und verarbeitet — relevant für DSGVO und EU-Compliance.
Link-in-Bio: Eine einzelne Landingpage, die aus der Bio eines Social-Profils verlinkt ist und Follower zu mehreren Zielen leitet.
Social ROI: Der Ertrag von Social-Media-Aktivität — Ergebnisse wie Leads, Verkäufe und gesparte Zeit gegen die Kosten der Content-Produktion und -Steuerung abgewogen.
Dark Social: Teilen über private Kanäle — DMs, Messaging-Apps, E-Mail — bei dem sich Verweise mit normalen Analytics nicht nachverfolgen lassen.
User-Generated Content (UGC): Inhalte, die von Kund:innen oder Fans statt von der Marke selbst erstellt werden — Posts, Fotos, Videos, Bewertungen. Oft mit Erlaubnis erneut geteilt, um Vertrauen und Reichweite aufzubauen; das Einholen von Nutzungsrechten und das Moderieren des Gezeigten sind die praktischen Herausforderungen.
Share of Voice: Der Anteil deiner Marke an der gesamten Online-Konversation deiner Kategorie, gemessen gegen Wettbewerber.
Social Listening: Das Beobachten sozialer Kanäle und des weiteren Webs auf Erwähnungen, Themen und Sentiment, die für deine Marke relevant sind.